双11破局者:苏宁小店打造家门口的购物节
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双11破局者:苏宁小店打造家门口的购物节

  今年双11,苏宁首次发布场景零售解决方案——1小时场景生活圈,掀起实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。

  1小时场景生活圈最重要的流量入口和载体就是苏宁小店。苏宁易购总裁侯恩龙在双11发布会上提到,苏宁小店是距离消费者最近的一个场景,其作为场景零售“毛细血管”链接和流量门户的作用至关重要。

  一寸光阴一寸金,这句话在大城市生活的人们感触很深。加班、远距离通勤、接送孩子……留给自己的时间越来越少。在这种情况下,消费当然是越便利越好,从某种程度上来说,零售商做的是距离的生意,时间的生意。

  遍布大街小巷的便利店为人们生活提供了很大便利,只不过这对于消费者来说远远不够。苏宁看到了其中的机会,要做行业破局者。

  苏宁易购11月1日中午发布的双11首日12小时战报显示,苏宁整体订单量同比增长103%,其中苏宁小店表现抢眼,半天就预售卖出100000只大闸蟹。

  传统便利店布局在人流量较大的商圈、写字楼,苏宁小店下沉到社区

  苏宁对于下沉市场十分重视,这里的下沉市场不止是农村和县镇市场,更是城市社区。苏宁小店以社区场景为重点,同时覆盖商圈、学校、医院等消费场所。其独特的小业态属性,能够快速深入社区,更贴近消费者的生活场景,构筑起1小时场景生活圈的终端触点网络。

  从城市到农村,从个人到企业级用户,苏宁依托涵盖家电、商超、百货、娱乐休闲、内容服务、生活服务的多业态部署和多层次渠道网络布局,支撑“随时到你”的触点能力。

  目前,苏宁小店在全国的门店数5000多家,覆盖35000多个社区,辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景,服务用户超过1.2亿。

  传统便利店提供餐食,苏宁则提供更为多元化服务

  苏宁小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中,苏宁小店加入餐厅、水吧等功能,还上线苏宁菜场服务。每天晚上9点之前,用户可以在线上下单,之后苏宁菜场便会从原产地直接采摘送到苏宁小店,用户第二天早上7点之后就可以到门店取货。这个先销后采的方式,能让用户随时买到新鲜的产品。

  今年双11期间,苏宁菜场正式在北京上线,首批覆盖慈云寺、通州、马家堡、亦庄等年轻白领聚集地,共设30家门店作为自提点。在苏宁小店APP上,菜场功能内已上线时令蔬菜、肉禽蛋品、水产海鲜、新鲜水果四大品类,SKU超过150个。

  苏宁小店还推出“生活帮”服务,通过苏宁帮客家政服务与快递代收发业务的有机整合,触达生活中的多种服务场景,包括家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目。

  苏宁小店集便利店、生活帮、苏宁菜场等服务内容于一身,可以24小时满足大家生活中的多元化需求,堪称社区里的综合便民服务站。在双11期间,生活帮最高直降500元,涵盖油烟机、洗衣机、空调等维修、清洗项目。

  在智慧零售背景下,苏宁小店基于互联网场景打造,基于门店和APP的O2O模式,使得苏宁小店可以成为一个覆盖更多SKU和服务产品的综合性平台。

  传统便利店线上与线下割裂,苏宁小店采取双线运营模式

  不同于传统商超、传统电商线上线下各自为战,近年来苏宁依托整体智慧零售战略,O2O融合成为其与生俱来的基因。

  苏宁小店依托苏宁零售生态优势,实现“线上+线下”双线运营模式。用户既可以在店里购买鲜、果蔬、热鲜食、日用、饮品等;也可以在苏宁易购或小店的APP或小程序上下单,享受配送到家服务,三公里范围内最快三十分钟送达。

  苏宁小店独立APP与苏宁易购主站,“苏宁超市”、“苏宁拼购”、“红孩子”入口,形成体系化的线上流量入口矩阵,结合苏宁推客、苏小团的社交玩法,将闲散的流量聚集起来;在线下,苏宁小店与苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁零售云等业态,通过场景的下沉和再造,实现服务体验的提升和用户黏性的保证,同时利用实体门店的不可替代性,大幅降低履单成本,提升快消供应链效率。

  传统便利店成本较高,苏宁小店提升供应链效率

  从全国范围来看,目前中国便利店的主要战场集中在一、二线城市,面临着高房租、高人工、高费用的压力。

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